| Руководство / коммерческий блок |
Могут писать в личку и ожидать быстрого решения. |
Фиксировать задачу вручную; при срочности спрашивать, что ставим на паузу. |
| Андрей Алексеев / РОП |
Много активных задач, приоритеты могут быстро меняться. |
Периодически созваниваться и чистить / приоритизировать его задачи. |
| Вадим Степанов |
Более системный контакт по части задач продаж. |
Уточнять детали через него, если задача от продаж неясна. |
| Продажники в офисе |
Могут напрямую отвлекать Армена. |
Возвращать обращения в HelpDesk и защищать фокус исполнителя. |
| Никита / маркетинг |
Задачи по сайту, Битрикс, нейросети; часто уже проверены очевидные пути. |
Собирать детали, фиксировать ограничения Битрикса, не обещать быстрых решений без оценки. |
| Светлана Маликова / бухгалтерия |
Адекватный ключевой контакт, часто работает с 1С-разработчиком. |
Разрешать прямое общение с Владом, если контекст понятен; важные итоги фиксировать. |
| Наталья Копылова / маркетплейсы |
Задачи по Ozon, Яндекс, Wildberries и другим каналам. |
Фиксировать задачи в HelpDesk и уточнять бизнес-последствия. |
| Екатеринбургские пользователи |
Рано начинают день, хорошо находят дефекты. |
Относиться к багам как к полезному тестированию, но фиксировать воспроизведение и приоритет. |
| Калининградские сервисы |
Часть контактов лучше реагирует на звонок, чем на Битрикс. |
Звонить при срочности, затем дублировать итог в задачу. |