| Канал | Что делать | Комментарий |
|---|---|---|
| Форма заявки в ИТ-отдел | Принять в работу, проверить категорию, отдел, текст и вложения. | Контактный телефон в форме признан устаревшим полем. |
| Форма заявки на разработку | Проверить бизнес-обоснование и расчет важности. | Используется для крупных задач от руководителей. |
| Личное сообщение / звонок | Попросить оформить задачу или создать ее вручную для отчетности. | Особенно важно для руководителей и заказчиков, которые игнорируют Битрикс. |
| Устная просьба в офисе | Остановить прямое переключение исполнителя и зафиксировать задачу. | Частый риск для Армена и офисных специалистов. |
Если просьба пришла не через HelpDesk, итог все равно должен оказаться в Битрикс24: задача, комментарий, статус, отказ или ссылка на связанную задачу.