- Проверить текст обращения, отдел, категорию, вложения и срочность.
- Понять, это простая админская задача, разработка или внешний сбой.
- Если данных не хватает, перевести в уточнение и задать конкретный вопрос.
- Если задача не к ИТ, объяснить причину и при необходимости дать маршрут в поддержку внешней системы.
- Если задача сделана, оставить комментарий с результатом и перевести в решено/ожидание контроля.
- Если заказчик не возвращается с возражениями, закрыть как принятую.
- Битрикс сломал почту или интерфейс: проверить настройки, но помнить, что это сторонняя система.
- Пользователь просит “быстро поправить”: вернуть просьбу в задачу, чтобы не потерять историю.
- Задача пришла устно: создать задачу вручную или попросить заказчика оформить.